FAQ
Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen, Größen und persönlichen Daten.
Bestellungen
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält die wichtigsten Informationen Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um zu prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels werden Sie so schnell wie möglich informiert. Sie können dann je nach Verfügbarkeit eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir bieten den Versand innerhalb von 72/96 Stunden von Montag bis Freitag an, außer an Feiertagen. Bestellungen, die vor Mittag aufgegeben werden, können noch am selben Tag versandt werden.
Wann werden am Wochenende aufgegebene Bestellungen versandt?
Bestellungen, die am Freitagnachmittag, Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden in der Regel am Montag versandt.
Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?
Die Ware wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Es erfolgt keine Lieferung an Campingplätze, Hotels, Postfächer oder Packstationen.
Was passiert, wenn meine Adresse falsch ist?
Jedes Paket, das aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse an CARCER zurückgesandt wird, kann auf Kosten des Käufers erneut versandt werden.
Rücksendungen
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie können einen Artikel innerhalb der in unseren Rücksendebedingungen angegebenen Frist ab Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
In welchem Zustand müssen die Artikel zurückgesandt werden?
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgesandt werden. Sie dürfen weder getragen noch gewaschen worden sein und müssen sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden.
Müssen die Etiketten vorhanden sein?
Ja. Zurückgesandte oder umgetauschte Artikel müssen mit ihren Etiketten sowie jeglichem entsprechenden Zubehör oder Handbüchern versehen sein.
An welche Adresse muss ich mein Paket zurücksenden?
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Frankreich.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Die Rücksendekosten gehen in der Regel zu Lasten des Kunden, außer in besonderen Fällen, insbesondere bei nicht vertragsgemäßer Ware oder Fehler bei der Paketvorbereitung.
Umtausch
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Sie müssen den/die Artikel gemäß der Rücksendeprozedur zurücksenden. Geben Sie auf dem Rücksendeformular den umzutauschenden Artikel, den Grund des Umtauschs sowie die gewünschte Farbe und Größe des neuen Artikels an.
Ist der Ersatzartikel immer garantiert?
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels kann nicht garantiert werden. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, informiert unser Team Sie über mögliche Lösungen.
Wer trägt die Versandkosten für den Umtausch?
Die Versandkosten für die Ersatzbestellung können von IKAO PARIS unter den in unseren Rückgaberichtlinien angegebenen Bedingungen übernommen werden.
Erhalte ich nach dem Umtausch eine Bestätigung?
Ja. Sobald der Umtauschvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Rückerstattungen
Wie werde ich nach einer Rücksendung erstattet?
Der Rücksendebetrag wird über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle einer Stornierung durch den Verkäufer oder in besonderen, in unseren Bedingungen vorgesehenen Fällen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Größen
Wie wähle ich meine Größe?
Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu konsultieren. Die Maße sind indikativ und können je nach Schnitt, Material und Modell leicht variieren.
Was soll ich tun, wenn ich zwischen zwei Größen schwanke?
Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen in der Regel, die größere Größe für einen bequemeren Sitz zu wählen.
Sind alle Schnitte identisch?
Nein. Einige Stücke können einen klassischen, Oversize-, geraden oder engeren Schnitt haben. Wir bitten Sie, die Beschreibung des jeweiligen Produkts zu konsultieren.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können ein Konto direkt im Kundenbereich unserer Website oder unserer App erstellen, indem Sie die angeforderten Informationen eingeben.
Wie lösche ich mein Konto?
Die empfohlene Methode besteht darin, sich bei Ihrem Konto anzumelden, zu Ihrem Profil zu gehen, dann auf den Link oder die Schaltfläche "Mein Konto löschen" zu klicken und den Anweisungen zu folgen.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, wie beantrage ich dessen Löschung?
Sie können eine Anfrage per E-Mail an contact@ikao.fr mit folgendem Betreff senden: ANFRAGE ZUR LÖSCHUNG DES BENUTZERKONTOS. Geben Sie unbedingt die mit dem betreffenden Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Kontolöschung?
Anfragen zur Kontolöschung werden innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden bearbeitet. Nach erfolgreicher Löschung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Persönliche Daten
Welche persönlichen Daten können gesammelt werden?
Persönliche Daten können insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestelldaten, Benutzerkennung, Cookies, IP-Adresse oder alle Informationen umfassen, die Ihre Identifizierung ermöglichen.
Warum werden meine Daten verwendet?
Ihre Daten können verwendet werden, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten, Ihr Kundenkonto zu verwalten, Ihre Anfragen zu beantworten, die Website zu verbessern, den Kundenservice zu gewährleisten oder Ihnen bei Bedarf kommerzielle Informationen zuzusenden.
Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?
Sie haben insbesondere ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit Ihrer Daten.
Wie kann ich meine Rechte ausüben?
Sie können uns per E-Mail unter contact@ikao.fr oder per Post an die Adresse der Firma CARCER kontaktieren.
Verwenden Sie Cookies?
Ja. Cookies können verwendet werden, um das reibungslose Funktionieren der Website sicherzustellen, die Navigation zu analysieren, bestimmte Präferenzen zu speichern oder relevantere Inhalte und Anzeigen anzubieten.
Haben Sie eine weitere Frage?
Unser Kundendienst steht Ihnen für alle Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder der Verwendung Ihrer persönlichen Daten zur Verfügung.
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